人物故事：楊立娟，女，1957年出生，原南通市海門區麒麟鎮人大主席，現任海門區常樂鎮關工委常務副主任。自2012年退休后便從事大調解工作，多年如一日地以“熱心、耐心、嚴謹、務實”的工作態度幫助處理群眾矛盾糾紛，被身邊群眾親切地稱呼為“楊大姐”。

發揮余熱，把百姓的事當成自己家的事兒

楊立娟自2012年從事調解工作以來，一直積極主動地工作，不論群眾間矛盾糾紛的大小，只要群眾有需要，她都盡心盡責地去處理，化解了一個又一個矛盾、平息了一場又一場糾紛，還百姓生活一個安寧。不管來尋求幫助的這個人反映什么問題，進門道一句“你好”，冬天倒一杯熱水，夏天倒一杯涼開水，年紀大的把他們當成自己的父母，年紀相仿的把他們當成自己的兄弟姐妹，年紀輕的把他們當做自己的孩子，拉近與他們的距離，這是楊立娟堅持不懈在做的事兒。

關愛少年，將未成年人的健康成長放在心上

常樂鎮“楊大姐工作站”自成立以來得到廣大群眾的一致好評，擁有深厚的社會基礎，在全鎮百姓心中有很高的社會威望。楊立娟還擔任常樂鎮關工委常務副主任一職，推進政法系統關心下一代工作規范化、實效化，夯實政法關工基層基礎。她積極動員政法關工工作站的政法系統老同志，參與青少年禁毒教育、心理成長疏導教育、貧困家庭關愛幫助等工作，在預防青少年違法犯罪、保護未成年人合法權益、開展青少年法治教育等方面積極作為，為常樂鎮青少年營造健康的成長環境。2020年楊立娟通過與學校的共同努力，成功勸說一名厭學的青少年重返校園。

民情日記，矛盾調解講真情、有技巧

在楊立娟的辦公桌上，一疊厚厚的大調解記錄本格外顯眼。一共有十多本，每一本都足足有2厘米厚。翻開最新的一本，是從2021年12月22日到2022年2月的，短短兩個多月，筆記已經過半，里面密密麻麻記載了所調解的事情以及調解經過、結果。與其說是大調解記錄本，更像是一本本民情日記本，深深體現了她處理矛盾糾紛時的真情與公正。

她還總結出了矛盾糾紛的五字調解法，即“明、細、精、準、公”。此外，什么時候該“面對面”談，什么時候要“背對背”談，也是技巧，很關鍵?！懊鎸γ妗奔窗央p方當事人叫到一起，就糾紛的事情開誠布公，當面協商、當面調解。如若當面調解不能達成協議，或是雙方矛盾已深，當面調解解決不了，甚至可能發生爭吵，情況繼續惡化，那就需要采取“背對背”的調解方式，把雙方分開，分別單獨找雙方談話，了解雙方糾紛癥結所在，最終想達到什么目的，同時根據糾紛情況，給予雙方建議、勸告，該講法律的時候講法律，該講人情的時候講人情，設身處地為當事人著想，分析得失。最后，在雙方心理需求差距不大的時候，再把當事人雙方叫在一起“面對面”調解，楊大姐從中撮合、溝通，最終達成和解。

青藍結對，“傳幫帶”將問題化解在最基層

調解調出了真情、調出了方法、調出了成效后，為了能帶動更多的基層調解員做好大調解工作，2017年“楊大姐工作站”成立了?！坝袉栴}，找大姐”，通過跟老百姓“說句心里話”和“調解+志愿服務”“調解+心理咨詢”“調解+法律宣傳”等模式，拉近與群眾的距離，化解矛盾糾紛。楊大姐工作站從當初一人單打獨斗，到如今已經實現全鎮各村居“楊大姐工作室”全覆蓋，村里有志于矛盾調解工作的退休黨員、在職村干部等，由楊立娟不定期開設講堂進行經驗推廣，或者現場教學。工作室成員已經發展至包括退休黨員、在職村干部等在內的12支隊伍、近50人，形成預防、發現、處置矛盾糾紛工作合力，為政府與百姓架起了“連心橋”。工作站成立以來，先后參與調解各類社會矛盾糾紛800多起，重大矛盾糾紛、復雜疑難矛盾90余起，調處成功率達98%以上。

楊立娟在調解崗位上默默耕耘，成了群眾身邊的貼心人，不僅總結出了緊貼基層實際的調解方法，還帶動年輕一代更好從事大調解工作，以實際行動踐行著“退休不退崗、退休不褪色”的敬業精神。