5月15日，市文明辦召開了“文明旅游”專項巡訪整改情況反饋會，聽取市文化廣電旅游局、市國資委、崇川區等相關部門就市民巡訪團“文明旅游”專項巡訪報告中發現的問題、不足進行整改情況的匯報和說明。

從4月20日起，市民巡訪團12個巡訪組同時行動起來，對本市主城區、狼山風景區、濠河景區等40個景區、公園、文博場館進行了為期3天的專題巡訪，圍繞景區場館、交通窗口、地鐵公交的設施是否完好、安全、便民；文明旅游的提醒、宣傳是否到位；工作人員服務是否熱情、盡職，服務質量是否達標；對游客引導管理是否有序、到位；展示的各種標牌設置是否規范等方面進行“挑刺”，又做了一回“啄木鳥”。

這次“文明旅游”專題巡訪的一個特色，就是巡訪員以“游客”身份對本市旅游窗口部門進行體驗式明查暗訪，有的乘坐飛機“抵達”南通機場，有的乘坐動車“到達”南通火車站，或者到南通西站，更多的是自駕車通過本市多個高架出口，檢查本市窗口部門服務狀況。交通窗口給游客第一印象如何成為巡訪員們關注的重點，出站是否方便、快捷，是否有引導標志，機場、火車站和長途車站外銜接的公交、地鐵服務是否零對接，是否方便；環境如何……等等都成為巡訪員明查暗訪的主要內容。

從12個巡訪組提供的巡訪信息來看，本市窗口部門和服務行業總體上還是不錯的，能夠規范運營，高質量服務好市民百姓和來自四面八方的游客，然而，在點位環境、設施硬件、宣傳展板等方面還有許多需要改進和完善的方面，各巡訪組還就提升旅游服務提出了許多中肯的建議和意見。在各個巡訪組巡訪報告的基礎上，市民巡訪團團部形成了包括158個點位、249張照片的專題巡訪報告，客觀的提出了存在的問題，分析本市旅游服務業及相關窗口行業目前狀況，發至相關單位部門，推進問題的整改。

市民巡訪團常務副團長馮斌告訴我們說：“對今天相關單位的整改回復，我們基本滿意。希望通過問題的整改、常態長效管理，推進本市旅游行業再上一個臺階，讓游客們帶著期待而來，帶著滿意而歸?！?/p>

 （季永健）